Wat is een B2B e-commerce platform?

Een B2B e-commerce platform is een online verkoopomgeving voor een business-to-business context. In B2B draait alles om een doorlopende klant-leveranciersrelatie, niet om eenmalige aankopen. Je bestaande klanten bestellen via een online systeem in plaats van te bellen of te mailen. Dat kan een selling point zijn om nieuwe klanten aan te trekken, maar het grootste voordeel zit in het stroomlijnen van het werk met je bestaande klanten en het wegwerken van de extra administratieve taken rond hun bestellingen.

Een B2B e-commerce platform is dus veel meer dan een webshop. Marcando is specifiek gebouwd voor B2B: snel bestellen, barcode-ondersteuning en gepersonaliseerde data, zoals:

• klantspecifieke informatie
• klantspecifieke catalogi
• klantspecifieke prijzen

Meer dan een webshop: ook een tool voor vertegenwoordigers met automatisch uitgelezen orders via email en bestelbonnen

Veel B2B-bedrijven hebben naast hun webshop ook vertegenwoordigers op de baan. Die geven hun orders vaak 's avonds nog manueel in het ERP in, of sturen WhatsApp-berichten naar de binnendienst of de verkoop binnendienst. Dat zorgt ervoor dat er vaak informatie verloren gaat, dubbel wordt gedeeld of niet duidelijk is.

Marcando biedt daarom een aparte applicatie voor vertegenwoordigers die rechtstreeks aan het ERP gekoppeld is. Alle informatie om een klant te bezoeken zit erin, de vertegenwoordiger plaatst ter plaatse een order, en dat order staat meteen in het ERP. Nog voor de vertegenwoordiger terug in de auto zit, is het order klaar voor verwerking en levering. Daarnaast zetten we bij Marcando AI in voor order intake. AI capteert e-mails inclusief bijlagen zoals PDF-bestelbonnen, haalt de relevante data eruit en zet die om in een order. Zo kunnen klanten, vertegenwoordigers en de binnendienst zich focussen op kwalitatief werk, in plaats van manueel orderlijnen in te tikken in een ERP-systeem.

Hoe kan een KMO een B2B e-commerce platform gebruiken?

Een KMO gebruikt een B2B e-commerce platform vooral voor twee dingen:

• De klantervaring verbeteren. Klanten verwachten vandaag een online platform, snelle notificaties na een bestelling, en vertegenwoordigers die op de hoogte zijn als ze langskomen.
• Tijd van de binnendienst vrijmaken voor waardevoller werk. Denk maar aan klanten bellen die mogelijk een bestelling vergeten zijn, problemen opvolgen en de toekomst van het bedrijf bespreken.

Door manuele mailverwerking en data-entry in het ERP te elimineren, verloopt de orderverwerking efficiënter en verbetert ook de ervaring van de vertegenwoordigers. Orders staan sneller in het ERP, dus verwerking en levering versnellen. En omdat het platform gesynchroniseerd blijft met het ERP, gebeuren er minder fouten: producten die niet op stock zijn, kan je gewoon niet verkopen.

Kortom: klantervaring, medewerkerservaring én interne werking gaan er allemaal op vooruit.

Wat is de meerwaarde voor een KMO?

De meerwaarde is in de eerste plaats operationeel én financieel. Omdat de administratieve binnendienst veel minder routinewerk heeft, kan één persoon vaak het werk aan waar vroeger twee à drie medewerkers voor nodig waren.

We focussen daarbij op drie ervaringen:

• medewerkerservaring
• klantervaring: snel, online en foutloos bestellen
• ervaring van de vertegenwoordigers: alle klantinfo bij de hand, orders meteen in het ERP

“Het ingebouwde dashboard biedt strategisch inzicht in het bestelgedrag en producttrends, waardoor we bij Hebea nu veel beter kunnen inspelen op de behoeften van onze klanten.” Suzanne De Pauw

Er is ook een concrete kostenbesparing. We zien dat vertegenwoordigers met een Marcando-account hun ERP-account kunnen opzeggen. Dat scheelt in de licentiekosten. Marcando is gebouwd voor de B2B-context, met een diepe ERP-koppeling als kern en AI-gedreven order intake die e-mails en bestelbonnen automatisch omzet in orders.

Hoe lost Marcando dit op? De belangrijkste features

Marcando biedt heel wat features die specifiek in een B2B-context nuttig zijn:

• Diepe ERP-integratie: met klantspecifieke afspraken die meteen online zichtbaar zijn.
• B2B-specifieke webshopfeatures: klantspecifieke catalogus, prijzen en kortingen, volumeprijzen, minimale bestelhoeveelheden, barcodescanner, en het automatisch toevoegen van productsupplementen (bijvoorbeeld een waarborg die automatisch mee aangerekend wordt).
• Product information management (PIM): Marcando haalt productdata uit het ERP en werkt ook als PIM, zodat je productinfo kan verrijken. Koppelen met een standalone PIM kan ook: zo ontstaat een driehoek tussen ERP, PIM en het e-commerce platform voor maximale informatiedekking.
• Synchronisatie van bijlagen: bestanden die in het ERP aan producten hangen, worden mee gesynchroniseerd. Denk aan installatiegidsen of allergeneninformatie voor de voedingssector.
• Afgeschermde toegang: kritische data zoals prijzen, stock en downloads zijn pas zichtbaar na login. De webshop kan volledig afgesloten worden voor niet-klanten, die zich eerst moeten registreren.
• Klantenportaal: klanten filteren op eerder bestelde producten (bestelhistoriek), downloaden facturen, passen stamgegevens zoals leveradressen aan en kopen op factuur. Het ERP bewaakt daarbij de factuurlimiet van 30 dagen; wie daar niet voor in aanmerking komt, betaalt meteen.
• Correcte berekening van leveringskosten: kosten worden per klant berekend en orders gaan terug naar het ERP.
• Quote-to-order flow: klanten vragen een offerte aan die na akkoord automatisch omgezet wordt in een order.
• Applicatie voor vertegenwoordigers: elke vertegenwoordiger ziet de info van zijn eigen klanten, sales managers zien alle klanten.
• AI-gedreven order intake: het systeem verwerkt e-mails, PDF's, Excel- en Word-bestanden en bijlagen, maar ook de inhoud van berichten via e-mail, Messenger en WhatsApp.

Een van de volgende functionaliteiten die we ontwikkelen gaat over mobiel bestellen zodat distributeurs of productiebedrijven hun klanten kunnen bedienen met minimale interne administratie.

De ERP-koppeling als fundament

Een B2B e-commerce platform staat of valt met zijn ERP-koppeling. Klantspecifieke prijzen, stock, kortingen en afspraken zitten al in het ERP en zonder koppeling blijft je webshop een losstaand eiland dat iemand manueel moet bijhouden. Bij Marcando is de ERP-koppeling geen extra, maar het fundament: alles wat online zichtbaar is, blijft synchroon met het ERP.

Marcando is het B2B e-commerce platform voor groothandels, distributeurs en productiebedrijven. Via je vertrouwde ERP synchroniseren we je online verkoop automatisch met voorraad, prijzen en klantgegevens, zo bestellen klanten in een steeds actuele catalogus aan hun eigen prijzen. Onze AI functionaliteit zet zelfs e-mails en bestelbonnen automatisch om in orders. Het resultaat: meer bestellingen, sneller verwerkt, met minder fouten en minder manueel werk en je binnendienst en vertegenwoordigers krijgen weer tijd voor de klant. Benieuwd wat dat voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem contact op voor een vrijblijvende demo.

‍