Bij Marcando helpen we B2B-groothandels en -distributeurs hun orderproces te automatiseren via ons ERP-gekoppeld verkoopplatform. Onze klanten rekenen op ons, en jij bent degene die daarvoor zorgt.

Als Customer Success Specialist begeleid je onze klanten in hun dagelijks gebruik van het platform: je beantwoordt hun vragen, lost problemen op en zorgt dat ze nooit vastlopen.

Geen script, geen call center, wel echt contact en de ruimte om klanten vooruit te helpen.

Wat ga je doen?

–   Vragen en supporttickets opvolgen en oplossen: dit is de kern van je job. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat klanten zich gehoord voelen.

–   Problemen helder analyseren en de juiste oplossing vinden, zelf of samen met het productteam.

–   Klanten te woord staan via telefoon, mail en ticketsysteem: vlot, vriendelijk en to the point.

–   De brug vormen tussen klant en interne teams: jij vertaalt terugkerende vragen naar concrete verbeterpunten.

–   Klantrelaties onderhouden zodat kleine vragen nooit grote problemen worden.

Jij hebt:

–   Zin om je vast te bijten in klantcontact: ervaring is mooi meegenomen, maar je attitude en leergierigheid tellen voor ons het zwaarst.

–   Sterke communicatievaardigheden in het Nederlands.

–   Kennis van het Frans is een plus maar niet vereist.

–   Een oplossingsgerichte instelling: je blijft rustig,denkt mee en zoekt door tot het klopt.

–   Interesse in software of ERP-systemen is een pluspunt: de rest leren we je graag aan.

–   Een echte teamspeler die weet dat een tevreden klant een teaminspanning is.

Waarom Marcando?

–   Je werkt met de nieuwste AI-tools die je dagelijkse werk sneller en slimmer maken.

–   Regelmatige workshops met Encima, onze zusteronderneming, om van elkaars aanpak en expertise te leren.

–   39-urige werkweek met 6 extra verlofdagen bovenop je wettelijk verlof.

–   Een klein, hecht team waar je stem telt en je geen nummertje bent.

–   Een competitief salaris met extralegale voordelen.

–   De ruimte om mee te bouwen aan hoe we onze klantenbegeleiden — jouw input maakt echt verschil.

‍